Défaillance technique : comment continuer à accepter les paiements par carte bancaire ?

Panne Internet, coupure de courant, serveur défaillant ou incident technique : une interruption de service ne signifie pas nécessairement l’arrêt des paiements par carte bancaire. Les professionnels peuvent anticiper ces situations en vérifiant le paramétrage de leur terminal de paiement (TPE) et en s’assurant qu’il peut fonctionner en mode offline.

Une panne ne signifie pas forcément zéro encaissement

La plupart des terminaux de paiement CB peuvent, selon leurs fonctionnalités et leur paramétrage, basculer automatiquement en mode offline lorsque la connexion au réseau est indisponible.

Le paiement est alors accepté et stocké temporairement dans le terminal, avant d’être transmis lorsque la connexion est rétablie.

Comment vérifier si son TPE fonctionne en mode offline ?

Pour éviter toute mauvaise surprise, il est recommandé de tester son terminal de paiement en amont.

Le principe est simple : couper temporairement la connexion Internet du TPE ou, lorsque le terminal en est équipé, retirer sa carte SIM. Si le terminal continue à accepter les paiements, le mode offline est opérationnel.

À l’inverse, si les transactions sont refusées, contactez votre fournisseur de TPE, dont les coordonnées figurent généralement au dos du terminal.

Cette vérification permet d’identifier les éventuelles limites du dispositif avant qu’une panne ne survienne.

Les bons réflexes pendant une défaillance technique

Lorsque le paiement offline est disponible, quelques bonnes pratiques permettent de faciliter les encaissements :

• Privilégier l’insertion de la carte dans le terminal.
• Favoriser les paiements inférieurs à 100 €.
• Informer clairement les clients de la situation et des éventuelles contraintes liées au paiement.

Anticiper plutôt que subir

Une défaillance technique peut survenir à tout moment. Vérifiez dès maintenant que vos TPE sont correctement paramétrés pour continuer à accepter les paiements par carte en cas d’interruption de réseau.

Accéder au paramétrage de vos terminaux via le QR Code.