Médiateur de la consommation : une obligation !

Depuis le 1er janvier 2016, tous les boulangers – comme l’ensemble des professionnels – ont l’obligation de proposer aux consommateurs un recours gratuit à la médiation de la consommation en cas de litige. Ce dispositif permet de régler rapidement un différend entre un consommateur et un professionnel sans passer par la justice. Entièrement gratuite pour le consommateur, la médiation est financée par le professionnel. Elle constitue une alternative simple, rapide et extrajudiciaire pour résoudre un conflit lié à l’achat d’un produit ou d’un service. La médiation de la consommation s’impose aujourd’hui comme un mode de règlement efficace, évitant les procédures longues et coûteuses devant les tribunaux.